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2025-07-20

女儿红电商平台店铺客服运营招标公告

为优化调整公司电商平台店铺客服运营情况,根据《绍兴女儿红酿酒有限公司招投标工作管理办法》（女儿红酒〔2025〕23号）文件精神，女儿红电商平台店铺客服运营项目开展招标，现将有关招标内容及注意事项公告如下：

一、招标内容

1、项目名称：女儿红电商平台官方店铺（抖音/快手/视频号等）客服运营外包服务

2、运营期限：2025年8月1日-2027年7月31日。

3、运营模式：中标方负责店铺客服团队运营，包括售前/售中咨询、售后支持与投诉处理、客户关系维护与反馈管理、数据分析系统维护等。

二、评分标准（总分100分）

1、费用报价（50分）：包含基础服务费或者其他费用，满足预算（￥360,000元/年（含税））得40分，每低于预算1%加1分，最高可得50分，高于预算不得分。

2、服务方案（40分）：包含服务内容、团队配置，满足最低要求得25分，客服平均响应时长，每低于最低要求1.5秒加一分，最高加5分，售后处理时长达成率，每高于最低要求1%加一分，最高加5分，客服团队人员，每多于最低人数要求1人加一分，最高加5分，最高可得40分，低于最低要求不得分。

服务内容：

类别	最低要求	考核标准
服务时间	全渠道覆盖8:00-23:00（含节假日）	在线时段缺岗，按￥50元/小时扣除服务费。
客服平均响应时长	≤30.00秒	平台考核，当平均响应时长≥30.00秒时，扣除服务费2%/月。
售后处理时长达成率	≥84.63%	平台考核，当售后处理时长率≤84.63%时，扣除服务费2%/月。

客服团队：

岗位	最低人数要求	工作职责
客服主管	1人	排班管理、绩效考核、疑难客诉处理
售前客服	4人	产品咨询、促销引导、订单转化
售后客服	1人	退换货处理、差评挽回、赔偿协商

3、企业资质（10分）：基础资质经营范围包含“信息技术服务”可得5分，增值资质包括但不仅限于能相关店铺运营案例经验（授权书）、团队证书等，每提供一份加一分，最高可得5分，不提供不得分。

三、投标单位资质及报名要求

1、投标企业资质要求：

（1）具有独立法人资格及有效的食品经营许可证；

（2）拥有黄酒类目电商客服（全平台）经验，并且能够处理和承接大流量带来客户爆发式、集中式进店咨询的处理能力；

（3）信誉良好（需在附件2的《投标承诺书》中作出承诺，违反相关规则和承诺的，公司有权作出处罚，包括且不仅限于：取消其投标资格、取消合作、终止合同等。）；

（4）承诺遵守公司相关制度以及相应的法律法规。

2、送标书时需提交资料：

（1）营业执照；

（2）食品经营（流通）许可证；

（3）税务登记证；

（4）法人身份证；

（5）送达标书人授权委托书；

（6）其他符合资质要求的证明文件或书面材料。

以上提交的相关资料可使用加盖公章的复印件（投标时，若有需要，须提供原件备查）。

3、有下列情形之一者，投标书无效：

（1）送标书时应提交的资料不全的；

（2）投标书未加盖单位和法人代表印签的；

（3）未按招标文件要求编制或字迹模糊，辨认不清的；

（4）标书送达逾期的（若以邮寄方式送递的，以寄出时间为准）；

（5）投标书未按要求密封的。

4、本项目不接受联合体报名，投标方必须直接法人单位，不得转包、分包、代包。

四、招投标时间安排及其他要求

1、报名及招标文件领取截止时间：2025年7月30日，逾期不再受理。

2、投标单位须在 2025年7月30日前将投标书送至公司纪委办公室，联系人高雁（如邮寄，请寄至以下地址：浙江省绍兴市上虞区东关街道绍兴女儿红酿酒有限公司，0575-82578877，邮寄截止时间以投标单位寄出时间为准），逾期不再受理。

4、开标时间定于2025年7月31日，开标期间不组织询标。

5、开标地址：绍兴女儿红酿酒有限公司办公大楼3楼会议室。联系电话：0575-82578877（不接受电话报名）。

五、关于保证金与签约事宜

1、报名时，投标单位须缴纳投标保证金人民币30000元至公司财务（单位名称：绍兴女儿红酿酒有限公司；开户银行：建设银行上虞东关支行；单位账号：33001656441050000760），本次招标结束后，且无违反公司相关招投标制度的，7个工作日内退回，上述保证金不计利息。

2、中标单位运营权期限三年，合同一年一签，女儿红公司对中标单位各项经营指标一年一考核，考核未通过的，女儿红公司有权解除合作。

3、正式合同签订前，投标单位中标后的投标保证金转为履约保证金，合同结束、各项费用结清且不再续约后，于7个工作日内退还相应金额，上述保证金不计利息，不抵货款。

六、评标办法

1、本次评标采用综合评标法，由绍兴女儿红酿酒有限公司招投标管理领导小组、专项招标组成员组成评标小组，对各投标单位的做出综合评价，最终决定中标单位。

2、本次招标，客服团队只确定1家中标单位，对未中标者不作通知、不作解释。

3、本次招标结束后，中标单位授权有效期自2025年8月1日起至2027年7月31日止。

七、中标

经绍兴女儿红酿酒有限公司招投标管理领导小组对拟中标单位进行最终确认后，发出中标通知书，中标通知书发出后7个工作日内签订规范的服务合同。

八、本招标书最终解释权归绍兴女儿红酿酒有限公司所有。